درباره ما
رویکرد ما؛ تعمیر اصولی به جای راهکارهای موقت
مجموعه خدمات نمایندگی سامسونگ سرخ رود با هدف ارائه خدمات تخصصی برای تعمیر و نگهداری لوازم خانگی این برند فعالیت میکند. رویکرد ما بر این اساس است که پیش از هر اقدامی، علت اصلی خرابی دستگاه مشخص شود و تعمیر بر مبنای شرایط واقعی محصول انجام گیرد. به همین دلیل، عیبیابی را بخش مهمی از فرآیند خدمات میدانیم و از تعویض قطعات بدون بررسی دقیق خودداری میکنیم.
یخچال، ماشین لباسشویی، ظرفشویی، تلویزیون و سایر محصولات سامسونگ، ساختار و فناوری متفاوتی دارند و هرکدام به روش تعمیر مخصوص خود نیازمند هستند. بررسی مدل دستگاه، آزمایش بخشهای مرتبط و استفاده از ابزار مناسب به تکنسین کمک میکند تصمیم دقیقتری برای تعمیر بگیرد. در صورت نیاز به تعویض قطعه نیز سازگاری آن با دستگاه بررسی میشود. هدف ما ارائه راهکارهایی است که فقط مشکل فعلی را برطرف نکند، بلکه احتمال بازگشت همان ایراد را نیز کاهش دهد. تست دستگاه پس از تعمیر و ارائه توضیحات لازم درباره نحوه استفاده و نگهداری، بخش دیگری از این رویکرد محسوب میشود.
همراهی با مشتری از ثبت درخواست تا پایان خدمات
ارتباط با مشتری از لحظه ثبت درخواست آغاز میشود و تا پایان فرآیند تعمیر ادامه دارد. هنگام دریافت درخواست، اطلاعاتی مانند مدل دستگاه، نوع خرابی و محل حضور مشتری ثبت میشود تا خدمات متناسب با شرایط او برنامهریزی شود. در صورت امکان، تکنسین برای بررسی دستگاه به محل اعزام خواهد شد.
پس از عیبیابی، علت مشکل و روش پیشنهادی تعمیر برای مشتری توضیح داده میشود. همچنین درباره هزینه قطعات و اجرت خدمات اطلاعات لازم ارائه خواهد شد تا پیش از شروع تعمیر، دید روشنی نسبت به فرآیند کار وجود داشته باشد. پس از پایان تعمیر نیز عملکرد دستگاه بررسی میشود.
پاسخگویی پس از ارائه خدمات، ثبت سوابق تعمیر و امکان پیگیری درخواست از دیگر مواردی است که به تجربه بهتر مشتری کمک میکند. تلاش ما این است که خدمات تعمیرات سامسونگ در سرخ رود با نظم، شفافیت و مسئولیتپذیری انجام شود.
